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我们的服务标准

一、售前服务

1、充分了解客户的要求,对设计的方案、图纸征求用户意见;
2、方案图纸修改,直至满足客户的使用要求,并进行图纸会签;
3、向用户提供完整的总体设计方案(包含产品的布置图、结构图及部件图);
4、向客户提供完整的技术要求,我公司将严格此要求生产。

二、售后服务

1、产品质量保证期为一年(除认为损坏外),终生维修;

2、保修期内、保修期外售后服务内容:

(1)售后安装:按双方共同确定的安装标准执行;
(2)验收后,本公司产品实行质量一年内(除人为损坏外)免费维修;
(3)保修期满后,本公司仍保修,但需收取成本费用;

3、公司在接到客户故障通知后一个小时内给予答复。

4、公司有义务进行技术培训,以便客户能更好的使用货架。

三、售后服务的执行程序:

1、建立客户档案:客户公司的全名、公司地址、公司联系方式;客户采购产品的类型、规格及产品清单;方案设计和安装图纸;安装的工作日、人员及完工日期;客户反馈的各类信息。
2、建立回访制度对产品使用状况进行定期回访,以包装设备正常使用;发现问题及时采取措施并保留记录;为客户解答和产品相关联的各种问题;
3、故障处理登记去检查安装人员的姓名及故障情况;提供故障处理意见;做好需要更换产品的名称、规格、位置、数量等记录;维护后必须带回拥护签字的意见书。